Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng 11met

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "11met" hoặc "Nền tảng": Chỉ website, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến được vận hành dưới thương hiệu 11met tại địa chỉ https://11met.tech và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 11met.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do 11met cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao, và các trò chơi liên quan.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập bởi người dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ của 11met.
• "Số dư tài khoản": Tổng giá trị tiền mặt và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, được tính bằng VNĐ.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản người dùng.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và/hoặc sử dụng dịch vụ 11met từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng — tại Việt Nam và các khu vực tương ứng theo quy định pháp luật. Người dùng từ các quốc gia mà hoạt động cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật nước sở tại trước khi sử dụng nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản 11met, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và cập nhật đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11met.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 11met. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — kể cả sử dụng thông tin người thân, địa chỉ email khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để 11met khóa toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu số dư và tiền thưởng tích lũy.

11met có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh nghi vấn về tính xác thực của tài khoản. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị hạn chế một số tính năng cho đến khi quá trình xác minh được hoàn thành thành công.

3.1 Nạp tiền: 11met chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank cùng các ngân hàng đối tác khác. Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–3 phút.

3.2 Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ trong ngày làm việc — thông thường từ 1–6 giờ đối với các giao dịch thông thường được xử lý qua MoMo hoặc ZaloPay.

3.3 Xác minh phương thức thanh toán: Để bảo vệ tài khoản người dùng và ngăn chặn gian lận, 11met yêu cầu phương thức thanh toán dùng để rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã sử dụng để nạp tiền. Trong trường hợp cần thay đổi phương thức rút tiền, người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình xác minh bổ sung.

• 11met không thu phí giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng được quy định trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• 11met có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để thực hiện kiểm tra tuân thủ nội bộ trong trường hợp phát sinh nghi vấn gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Quá trình kiểm tra thường không kéo dài quá 5 ngày làm việc.
• Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Tỷ giá quy đổi (nếu áp dụng cho USDT) sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm giao dịch.

Mọi trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng 11met — bao gồm casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao — đều tuân theo bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Các nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ dịch vụ bao gồm:

• Mọi cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ khi có lỗi hệ thống được 11met xác nhận chính thức bằng văn bản.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc kết thúc không đúng thể thức quy định, 11met sẽ hoàn trả cược theo chính sách hoàn tiền áp dụng cho từng loại kèo cụ thể.
• Tỷ lệ cược (odds) và tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi có thể thay đổi theo thời gian và sẽ được cập nhật minh bạch trên nền tảng.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả không chính xác, 11met có quyền hủy kết quả liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người dùng.
• Kết quả từ máy chủ 11met là kết quả chính thức và có giá trị pháp lý cuối cùng trong mọi trường hợp tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi.

Đối với sảnh casino trực tuyến, tất cả các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm toán bởi tổ chức độc lập. Kết quả mỗi vòng chơi hoàn toàn độc lập với các vòng trước và sau, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối cho mọi người chơi trên nền tảng 11met.

11met thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ bằng tiếng Việt tại trang Khuyến mãi. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại 11met:

• Điều kiện vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành số vòng cược quy định (thường từ 20x đến 40x tùy chương trình) trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng khuyến mãi có thời hạn sử dụng nhất định, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị tự động xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn cược tối đa khi sử dụng thưởng: Trong khi sử dụng tiền thưởng khuyến mãi, mức cược tối đa mỗi vòng được giới hạn theo quy định riêng của từng chương trình. Vi phạm giới hạn này có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho các trò chơi hoặc sảnh cược nhất định. Người dùng cần đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ chương trình nào.
• Chống lạm dụng khuyến mãi: 11met có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm cược đối xứng (arbitrage betting) giữa nhiều tài khoản.

11met nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động ổn định 24/7 với thời gian uptime mục tiêu 99,9%. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, 11met không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố internet, mất điện hoặc lỗi thiết bị phía người dùng không do 11met gây ra.
• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì theo lịch định kỳ đã được thông báo trước ít nhất 2 giờ.
• Tổn thất từ các giao dịch cá cược trong thời gian hệ thống đang xử lý sự cố kỹ thuật bất ngờ, miễn là 11met đã thực hiện hoàn trả cược gốc theo đúng quy trình.
• Hành vi trái phép của bên thứ ba dẫn đến xâm phạm tài khoản người dùng do lỗi bảo mật ở phía người dùng (chia sẻ mật khẩu, sử dụng mạng công cộng không an toàn, v.v.).

Trách nhiệm tổng thể của 11met đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện khiếu nại. Giới hạn này không áp dụng đối với các tổn thất phát sinh do lỗi kỹ thuật được 11met xác nhận chính thức.

11met thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm thông tin định danh (họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND), thông tin liên lạc (email, số điện thoại), thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, lịch sử giao dịch) và dữ liệu hành vi sử dụng nền tảng.

Dữ liệu cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn ngừa gian lận.
• Xử lý giao dịch tài chính và cung cấp dịch vụ.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng và cá nhân hóa dịch vụ.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý và báo cáo cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ.

11met cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết đầy đủ về cách thức thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được trình bày tại trang Chính sách bảo mật của 11met.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng nền tảng 11met. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ chỉnh sửa dữ liệu hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hay giao dịch.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 11met như một phương tiện để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc cấu kết với người khác nhằm hưởng lợi bất chính từ các chương trình khuyến mãi của 11met.
• Tấn công hệ thống: Cố tình khai thác lỗ hổng kỹ thuật, tấn công DDoS, xâm nhập trái phép vào hệ thống máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu của 11met.
• Mạo danh: Giả mạo nhân viên 11met, đại diện hỗ trợ khách hàng hoặc bất kỳ tổ chức nào liên kết với 11met để lừa đảo người dùng khác.
• Quấy rối và ngôn ngữ thù địch: Sử dụng ngôn ngữ thù địch, phân biệt đối xử, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác của cộng đồng 11met.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác truy cập và sử dụng tài khoản cá nhân của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

11met tin tưởng rằng cá cược trực tuyến là hình thức giải trí lành mạnh khi được thực hiện một cách có kiểm soát và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép người chơi đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát chi tiêu cá cược.
• Giới hạn thời gian: Công cụ nhắc nhở và giới hạn thời gian chơi giúp người dùng không sa đà quá mức vào cá cược.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng để nghỉ ngơi và điều chỉnh thói quen.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và cam kết không tái đăng ký. 11met cam kết thực thi yêu cầu này trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược vấn đề — như không kiểm soát được thời gian và số tiền cá cược, hoặc cá cược ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân và gia đình — hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ bảo vệ phù hợp. Dịch vụ tư vấn hoàn toàn miễn phí và bảo mật tuyệt đối. Chi tiết xem tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nhắc nhở: Dịch vụ của 11met chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cá cược không phải là nguồn thu nhập ổn định. Hãy coi đây là hình thức giải trí và chỉ sử dụng số tiền bạn sẵn sàng chấp nhận rủi ro mất đi.

10.1 Đình chỉ tài khoản: 11met có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản người dùng trong các trường hợp sau: phát hiện hành vi bất thường cần điều tra, yêu cầu xác minh danh tính chưa hoàn thành, hoặc tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp. Người dùng sẽ được thông báo qua email đăng ký trong vòng 24 giờ kể từ khi tài khoản bị đình chỉ.

10.2 Chấm dứt tài khoản do vi phạm: Trong trường hợp người dùng vi phạm một trong các điều khoản được liệt kê tại Điều 8 hoặc các vi phạm nghiêm trọng khác, 11met có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước. Số dư tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ tùy theo mức độ vi phạm.

10.3 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met. Trước khi đóng tài khoản, số dư khả dụng còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

11met có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi trong quy định pháp luật, chính sách vận hành hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, 11met sẽ:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của tất cả thành viên đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Cập nhật gần nhất" ở đầu trang tài liệu này.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 11met sau ngày thay đổi có hiệu lực được hiểu là người dùng đã chấp thuận các điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực mà không chịu bất kỳ khoản phạt nào.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11met sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp. Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ của 11met.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra hòa giải tại tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
3. Tòa án có thẩm quyền: Trong trường hợp hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của Bộ luật Tố tụng dân sự hiện hành.

Ngôn ngữ sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Bản tiếng Việt của tài liệu Điều khoản & Điều kiện này là bản có giá trị pháp lý cao nhất và được ưu tiên áp dụng trong mọi trường hợp tranh chấp về nội dung hay cách giải thích.