Chính Sách Bảo Mật
Nền Tảng 11met

11met ("chúng tôi", "nền tảng") là đơn vị vận hành website 11met.tech — nền tảng cá cược trực tuyến cung cấp các dịch vụ casino, đá gà, nổ hũ và cá cược thể thao dành cho người dùng tại Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là mối quan tâm hàng đầu của mỗi thành viên.

Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách 11met thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Tài liệu này được xây dựng phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và Luật An toàn thông tin mạng năm 2015.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 11met, người dùng đang trong quá trình đăng ký, cũng như người truy cập website mà chưa có tài khoản. Bằng cách sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11met, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản được nêu trong chính sách bảo mật này.

Để cung cấp dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất, 11met thu thập các loại dữ liệu sau đây:

2.1 Dữ liệu bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin định danh: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số CCCD/CMND/hộ chiếu (dùng để xác minh độ tuổi và danh tính theo quy định).
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú hiện tại.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank…), số ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp/rút tiền.
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập, mật khẩu (được mã hóa một chiều — 11met không bao giờ lưu trữ mật khẩu dưới dạng văn bản thô).

2.2 Dữ liệu thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử trò chơi, thống kê cá cược, thời gian truy cập, các trang đã xem, luồng điều hướng.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên làm việc, cookie phân tích và cookie tùy chỉnh giao diện (xem chi tiết tại Điều 8).
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ở mức độ tổng quát (tỉnh/thành phố) dựa trên địa chỉ IP — không thu thập GPS chính xác.

11met sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được vào các mục đích cụ thể sau đây:

• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được sử dụng dịch vụ cá cược, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý tài khoản, quản lý giao dịch tài chính, cung cấp trò chơi và dịch vụ cá cược theo yêu cầu.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phân tích hành vi giao dịch để phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp, bảo vệ cộng đồng người dùng.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ tiếng Việt 24/7, xử lý khiếu nại và giải quyết sự cố tài khoản.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất trò chơi phù hợp sở thích, điều chỉnh giao diện và thông báo ưu đãi có liên quan đến thói quen sử dụng.
• Tiếp thị có đồng ý: Gửi thông báo về khuyến mãi, chương trình thưởng và sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Sử dụng dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để phân tích xu hướng, cải thiện tính năng và nâng cao chất lượng nền tảng.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan quản lý, cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, 11met xử lý dữ liệu của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản và tích vào ô chấp nhận chính sách bảo mật, bạn đã đồng ý cho 11met xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích được nêu. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
• Thực hiện hợp đồng dịch vụ: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận giữa bạn và 11met khi đăng ký tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu được lưu trữ và xử lý theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam, bao gồm quy định về phòng chống rửa tiền và lưu giữ hồ sơ tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (như phân tích bảo mật, phòng chống gian lận) dựa trên lợi ích hợp pháp của 11met trong việc bảo vệ nền tảng và cộng đồng người dùng, miễn là không xâm phạm quyền lợi cơ bản của bạn.

11met không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn. Trong một số trường hợp hạn chế, dữ liệu có thể được chia sẻ với các bên sau đây:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng liên kết) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ: Các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật hệ thống — chỉ nhận dữ liệu cần thiết cho công việc và phải tuân thủ chính sách bảo mật của 11met.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp lệ bằng văn bản từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý tại Việt Nam theo đúng trình tự pháp luật.
• Tư vấn chuyên nghiệp: Luật sư, kiểm toán viên trong phạm vi cần thiết để 11met thực hiện nghĩa vụ pháp lý — những người này bị ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghề nghiệp.

11met áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu trữ. Kết nối giữa người dùng và máy chủ được bảo vệ bằng SSL/TLS phiên bản mới nhất.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên 11met có thẩm quyền và đã được đào tạo về bảo mật mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11met thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật mỗi quý để phát hiện và khắc phục sớm các rủi ro.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật tài khoản cá nhân.
• Thời gian lưu trữ: Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính. Dữ liệu hành vi ẩn danh có thể được lưu trữ lâu hơn cho mục đích phân tích tổng hợp.
• Phản ứng sự cố: Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu, 11met cam kết thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ và báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định.

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết: Quyền được thông báo về việc dữ liệu cá nhân của bạn đang được xử lý, mục đích xử lý và các bên liên quan.
• Quyền truy cập: Bạn có thể yêu cầu 11met cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân — trừ những dữ liệu phải lưu giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại của bạn đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11met qua email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

11met sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động ổn định của nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và đảm bảo các tính năng cơ bản hoạt động đúng. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin tổng hợp về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và tính năng. Dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi phân tích.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn cá nhân của bạn như ngôn ngữ hiển thị, múi giờ và cài đặt giao diện để mang lại trải nghiệm nhất quán.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để cá nhân hóa các thông báo khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của nền tảng.

11met nghiêm túc thực hiện quy định về bảo vệ người vị thành niên. Dịch vụ của chúng tôi chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cá cược trực tuyến.

• Chúng tôi không cố ý thu thập hay lưu trữ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.
• Quy trình đăng ký tài khoản bắt buộc xác minh ngày sinh và giấy tờ tùy thân để ngăn chặn người vị thành niên truy cập dịch vụ.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa và số dư tài khoản sẽ được hoàn trả theo quy trình xác minh.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký tài khoản trên 11met có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi để xử lý khẩn cấp.

11met có quyền cập nhật và sửa đổi chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn.

Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và giao diện đăng nhập của nền tảng.
• Đăng thông báo trong mục thông tin tài khoản cá nhân của bạn trên 11met.

Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản mới, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình được nêu trong phần Điều khoản & Điều kiện.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách 11met xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng 11met.
• Telegram: Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11met để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Giờ làm việc: 00:00 – 24:00, Thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ Tết.

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật dữ liệu trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được liên hệ hợp lệ của bạn.