Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11met

Để tạo tài khoản tại 11met, bạn thực hiện các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập tại /11met-dang-nhap và chọn nút "Đăng ký".
• Điền đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại Việt Nam, địa chỉ email và mật khẩu.
• Xác minh số điện thoại qua mã OTP gửi về máy trong vòng 60 giây.
• Hoàn tất xác minh danh tính (CMND/CCCD) để mở khóa toàn bộ tính năng.

Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 3-5 phút và hoàn toàn miễn phí. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất.

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Nhấn "Quên mật khẩu?" ngay bên dưới ô nhập mật khẩu trên trang đăng nhập.
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với 11met.
• Nhận mã OTP gồm 6 chữ số về điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ và số).

Mật khẩu mới có hiệu lực ngay lập tức. Nếu bạn không nhận được mã OTP sau 2 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7.

Bạn có thể cập nhật hầu hết thông tin cá nhân trong mục Hồ sơ tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, một số thông tin quan trọng như họ tên đầy đủ, ngày sinh và số CMND/CCCD không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh — điều này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ 11met kèm bản chụp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp (khóa bảo mật tự động trong 30 phút).
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời gian quy định.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ vi phạm điều khoản sử dụng.
• Bạn tự yêu cầu khóa tài khoản thông qua tính năng tự loại trừ.

Để mở khóa, hãy liên hệ hỗ trợ 11met qua Live Chat hoặc email [email protected] kèm thông tin tài khoản để được hỗ trợ nhanh nhất.

11met hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, Agribank, VPBank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng trong nước
• Tiền điện tử: USDT (TRC20 và ERC20)

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xác nhận và cộng vào tài khoản trong vòng 1-5 phút.

Lệnh rút tiền tại 11met được xử lý theo các khung thời gian sau:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút – 1 giờ
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 1 – 4 giờ làm việc
• USDT: 30 phút – 2 giờ (tùy tải mạng blockchain)

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung (lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn), thời gian có thể kéo dài đến 24 giờ.

11met không thu phí cho các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với giao dịch rút tiền, phí giao dịch phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Rút về ví MoMo, ZaloPay: miễn phí
• Rút về tài khoản ngân hàng: miễn phí (phí chuyển khoản liên ngân hàng do ngân hàng bạn quy định)
• Rút USDT: phí mạng blockchain (gas fee) do người chơi chịu

11met không cộng thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào ngoài các mức nêu trên.

Nếu sau 15 phút giao dịch nạp tiền vẫn chưa được cộng vào tài khoản, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để xác nhận tiền đã được trừ.
• Vào mục Lịch sử nạp tiền trong tài khoản 11met để kiểm tra trạng thái giao dịch.
• Nếu trạng thái hiển thị "Đang xử lý", vui lòng chờ thêm 10-15 phút.
• Nếu trạng thái là "Thất bại" hoặc không thấy giao dịch, liên hệ ngay hỗ trợ 11met qua Live Chat kèm ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được yêu cầu.

Khuyến mãi chào mừng được áp dụng tự động khi bạn hoàn tất đăng ký và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên — không cần nhập mã coupon. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận và cộng thưởng vào tài khoản trong vòng 5 phút sau khi giao dịch nạp thành công.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút tiền thưởng.

• Tiền cược thắng hoặc thua đều được tính vào tổng vòng cược.
• Một số trò chơi có thể chỉ tính 50%-100% giá trị cược vào vòng yêu cầu — xem chi tiết trong điều khoản từng khuyến mãi.
• Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong mục Khuyến mãi của tôi sau khi đăng nhập.

Chương trình hoàn tiền tại 11met hoàn trả một phần số tiền bạn thua trong tuần vào mỗi Thứ Hai hàng tuần. Tỷ lệ hoàn tiền thay đổi theo hạng thành viên:

• Thành viên Bạc: hoàn 3% tổng thua trong tuần
• Thành viên Vàng: hoàn 5% tổng thua trong tuần
• Thành viên Kim Cương: hoàn 8% tổng thua trong tuần

Tiền hoàn được cộng vào tài khoản trước 12:00 trưa Thứ Hai và không yêu cầu vòng cược — bạn có thể rút trực tiếp.

11met cung cấp danh mục trò chơi và cá cược đa dạng bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu châu Á
• Đá gà trực tiếp: Cá cược đá gà truyền thống Việt Nam phát sóng trực tiếp 24/7
• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, bóng bầu dục Mỹ NFL, bóng rổ NBA và nhiều môn khác
• Xổ số & Lô đề: Kết quả xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam cập nhật hàng ngày

Có, 11met có ứng dụng di động tương thích với cả Android và iOS. Do chính sách của các cửa hàng ứng dụng, bạn cần tải trực tiếp từ trang web chính thức 11met.tech:

• Android: Tải file APK từ website và cài đặt thủ công (cho phép cài từ nguồn không xác định trong cài đặt thiết bị)
• iOS: Cài qua đường dẫn cấu hình trực tiếp từ Safari trên trang 11met.tech

Ứng dụng được tối ưu cho tốc độ kết nối 3G/4G tại Việt Nam, hỗ trợ toàn bộ tính năng như phiên bản web.

Nhiều tựa game nổ hũ và slot tại 11met cho phép chơi thử ở chế độ Demo mà không cần đăng nhập hoặc nạp tiền. Tuy nhiên, các trò chơi casino trực tiếp (Baccarat, Roulette với dealer thật), đá gà và cá cược thể thao yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư thật.

Chế độ Demo là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi dùng tiền thật.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của 11met. Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật cấp ngân hàng:

• Mã hóa dữ liệu SSL/TLS 256-bit cho mọi giao dịch và thông tin truyền đi
• Mật khẩu được băm (hash) bằng thuật toán bcrypt — ngay cả nhân viên 11met cũng không thể đọc mật khẩu của bạn
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại
• Hệ thống giám sát gian lận tự động hoạt động 24/7

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của 11met.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản 11met của bạn tốt hơn. Để bật 2FA:

• Đăng nhập và vào mục Cài đặt bảo mật trong hồ sơ tài khoản
• Chọn "Bật xác thực 2 bước"
• Chọn phương thức xác thực: OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator)
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất cài đặt và lưu mã dự phòng ở nơi an toàn

11met khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản và số dư của mình.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức — nếu vẫn đăng nhập được
• Liên hệ hỗ trợ 11met qua Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp cho nhân viên hỗ trợ: tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký và mô tả hoạt động bất thường bạn phát hiện
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản 11met

11met cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm trong mục Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống tự động dừng cá cược khi bạn đạt mức thua đã đặt
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt nhắc nhở và giới hạn thời gian phiên chơi
• Tự nghỉ ngơi (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không thể đảo ngược trong tối thiểu 6 tháng

Để tìm hiểu chi tiết, xem thêm trang Chơi có trách nhiệm của 11met.

Để kích hoạt tự loại trừ, bạn có thể thực hiện theo một trong hai cách:

• Qua tài khoản: Đăng nhập → Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Chọn "Tự loại trừ" → Chọn thời gian (6 tháng, 1 năm, hoặc vĩnh viễn)
• Qua hỗ trợ: Liên hệ Live Chat hoặc gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu tự loại trừ" kèm tên đăng nhập của bạn

Sau khi kích hoạt, tài khoản bị khóa ngay lập tức và bạn sẽ bị xóa khỏi toàn bộ danh sách tiếp thị. Thời gian tự loại trừ không thể rút ngắn — đây là cam kết bảo vệ bạn.

Tuyệt đối không. Theo quy định pháp luật Việt Nam, tất cả hoạt động cá cược trực tuyến chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. 11met thực thi chính sách này nghiêm ngặt:

• Xác minh tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký và KYC
• Tài khoản phát hiện sử dụng thông tin người dưới 18 tuổi sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn và số dư bị thu hồi
• 11met không cho phép người thân đăng ký tài khoản thay cho trẻ vị thành niên

Nếu bạn lo ngại về một người thân dưới 18 tuổi đang truy cập vào các trang cá cược, hãy sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung gia đình và liên hệ 11met để được hỗ trợ.